Бывает у вас такое – видишь, что что-то идет не так, но не поймешь в чем дело? Выросло количество жалоб от пользователей, билды стали чаше падать, сотрудники ведут себя временами «не понятно». Понятно, что есть проблема. Но с чего все началось и что с этим делать?
Сегодня я хочу рассказать об одном из классических инструментов для определения причин проблемы.
Один из хорошо известных методов который может в этом помочь это диаграмма Ишикавы.
Для чего применяется диаграмма Ишикавы?
Диаграмма «рыбная кость», также называемая диаграммой причинно-следственных связей или диаграммой Ишикавы, представляет собой визуальное отображение потенциальных причин проблемы с целью выявления корневых причин ее возникновения.
Поиск осуществляется через декомпозицию основной проблемы и анализ факторов, которые влияют на проблему.
Когда и как использовать диаграмму Ишикавы
- Необходимо сосредоточить внимание на одной конкретной проблеме;
- Найти корневые причины проблем, которые есть;
- Необходимо сосредоточить команду на причинах, а не на симптомах;
- Brainstorm инструмент.
Процесс анализа включает в себя следующие шаги:
1) Берем большой лит бумаги или доску. В правой ее части, пишем проблему.
Для примера, давайте представим, что мы хотим улучшить процесс мытья рук в одной из медицинских организаций.Затем рисуем горизонтальную линию поперек страницы
2) Подумайте какие сферы деятельности или категории могут вызывать проблему.
В классической диаграмме используются следующие категории:
- Люди
- Методы
- Материалы
- Оборудование
- Окружение
3) Затем рисуем линию к каждой из категорий от горизонтальной линии.
Процесс категоризации потенциальных причин может быть очень полезен при разбивке сложных проблем на составные части и рассмотрению ее с различных сторон.
4) Далее мы обращаемся к каждой из категорий и смотрим какие проблемы могут быть здесь.
Возьмем, например, категорию «Люди». Здесь может быть медицинский персонал и не медицинский персонал.
Следующая категория – «Методы». Как они вообще моют руки?
«Материалы» – какое мыло они используют?
«Оборудование» – диспенсер. Все ли с ним в порядке? Легко ли им пользоваться? Правильную ли дозу он дает?
«Окружение» – а где диспенсер стоит?
Процесс определения причин включает в себя также опрос людей, связанных с ним. Здесь поможет подход «5 Почему». Задаем этот вопрос пока не получим детальную информацию и реальные причины проблемы.
Вот другой пример, более близкий к ИТ тематике. Здесь мы пытались увеличить производительность разработчиков.
