В основе взаимоотношений между командами лежит принцип взаимного обмена. Об этом много писал Роберт Чалдини в своей книге «Психология влияния».
Принцип взаимного обмена — не требовать и не выпрашивать что-то, а сначала самому что-то дать другому, сделать нечто полезное. И только потом можно ожидать ответной пользы.
Из такого обмена полезностями и рождаются прекрасные рабочие инициативы.
Причем, инвестировать в отношения нужно заранее: вы не знаете, когда вам это пригодится. Особенно если это касается ваших коллег — тимлидов, проект-менеджеров и руководителей отделов. Помните, что рано или поздно вам придется с ними что-то делить: ресурсы, кабинеты, проекты и т.д.
И, если у вас есть положительная «кредитная история взаимоотношений», то договариваться будет всегда легче.
Как выглядит взаимный обмен: истории из практики
Сразу после университета я устроился разработчиком в небольшую местную веб-студию. Помимо заказов от локальных клиентов у нас был контракт на поддержку интранет-сайтов для нефтегазовой компании. Головной офис находился в другом городе, поэтому основное общение шло по телефону или по почте. При этом в компании было много отделов и подразделений, соответственно огромное количество координаторов проекта из каждого отдела.
Но однажды мне пришлось поехать в офис к заказчику лично, и, только приехав в другой город и оказавшись уже на проходной, я обнаружил, что забыл документы — поэтому охрана меня дальше не пустит.
И тут ко мне подошел молодой человек: «О, Денис, как поживаете?» Я смотрю на него и понимаю, что я его где-то видел. А кто он такой и как зовут — не помню. Признаваться было неудобно, как-то я из положения вышел, заодно кратко обрисовал ситуацию, почему стою здесь и в чем проблема.
Он тут же предложил охране взять меня на поруки и везде сопровождать, пока я на территории. Нас пропустили, и мы продолжили разговор.
Через некоторое время я уже вспомнил, что это один из координаторов, мы работали с ним полгода назад. А запомнился я ему тем, что во время выполнения проекта был одним из немногих, кто отвечал в любое время суток. Потому что у заказчика работа была круглосуточная, сотрудники выходили по сменам, в том числе, ночью, поэтому помощь могла потребоваться в любой момент — и всегда срочно.
Вот так выглядит положительная история взаимообмена.
В моей практике есть и отрицательная. Тогда я в той же нефтегазовой компании работал уже вахтами. Организация предоставляла жилье в своем городе, вахтовики жили в трехкомнатной квартире, и у нас сложилась устоявшаяся команда.
В какой-то момент пришел новый сотрудник, и он был одним из немногих, кто приезжал из соседнего города на своей машине.
Один из «старичков» попросил его передать посылку домой, так как они были из одного города. На что новенький заявил, что он не нанимался работать почтальоном.
В глазах старожилов это выглядело немного странным: все вахтовики друг другу помогали по мелочи, а тут вот так в штыки…
Отношения с новым человеком дальше не заладились и в команде он не прижился.
Этот принцип работает в обе стороны.
Каким образом можно применить принцип взаимного обмена для налаживания связей
Это может быть коммуникация со смежными командами, с коллегами из других отделов — с кем угодно, чья помощь вам однажды понадобится.
Этот подход можно разделить на два этапа.
Этап первый. Сбор информации
Для начала неплохо собрать информацию о человеке или соседней команде. Тогда станет понятно, какие действия можно предпринять, чтобы выстроить отношения. И здесь срабатывает эффект спирали: чем больше мы знаем о человеке, тем больше можем от него получить.
Чтобы найти нужную информацию, можно почитать отчеты других команд, email-рассылки, посмотреть их доску в трелло или Git-е. Чем они занимаются, чем дышат? Кроме непосредственных руководителей это мало кто делает, а у вас будет шанс узнать чуть больше, чем все остальные.
Курилка — вообще прекрасное место для сбора информации (опустим все негативные нюансы активного или пассивного курения). Как минимум, можно взять кофе и просто пообщаться. Спросите коллег, кто чем занимается, что вообще происходит на их проекте.
Поговорите с людьми из других отделов, узнайте, что они думают, что знают о соседних командах. Кто там неформальный лидер, что происходит, как пишется код, как делаются тесты.
Как начать беседу с коллегами: наводящие вопросы
- Я понял, что не знаю, чем вы занимаетесь, и мне стало интересно…
- Расскажите, что у вас вообще происходит?
- Почему решили делать именно так, а не…? (вспоминаем отчет, email-рассылку, доски)
- А как вы решаете… (можно подготовить список проблем, с которыми вы сталкиваетесь)
- Вы не будете против, если мы время от времени будем вместе обедать?
- Как думаешь, может быть нам устроить общий обед и позвать коллег из….? Кого там можно позвать?
Этап второй. Действия
Подумайте, что полезного вы можете сделать лично для человека. При возможности — спросите напрямую — чем я могу тебе помочь?
Например вы тимлид, вы знаете кто руководит соседней командой. И в курсе, что этот человек увлекается фотографией. Подумайте, чем вы можете ему помочь с этим увлечением? Или что можете сделать для его команды? Например, предложить оригинальные инструменты, наборы скриптов, мануалы, шаблоны, которые можно использовать. Поделитесь ими бескорыстно.
В свою очередь попросите коллег поделиться тем, что вы можете использовать на своей работе — это автоматически повышает авторитет людей, к которым вы обращаетесь. Им будет приятно знать, что их работа используется и высоко ценится где-то еще.
Идеи для легкого взаимодействия
- Вы прочитали книгу? Сделайте саммари и выложите в общий доступ.
- Просмотрели вебинар или побывали на конференции? Было что-то интересное и полезное? Проделайте то же самое: соберите самое важное в саммари и выложите.
- Получилось решить какую-то проблему? Поделитесь успешной практикой.
- Есть наборы чек-листов, полезных документов? Заведите общую папку, где их можно скачать.
- Организуйте библиотеку на рабочем месте.
Резюме
Собираем информацию о соседних командах, тимлидах, неформальных лидерах, проектах.
Действуем. Как следствие — выстраиваем отношения. Чем они лучше, тем больше информации и взаимных «реверансов» вы можете получить. И цикл продолжает крутиться.
